10月21日一早，人保财险金华婺城支公司罗店营销服务部工作人员接到马淤村村会计吴恋松打过来的电话。吴会计在电话中焦急地说，村上五保户马志成的老房子在前一天晚上发生倒塌，希望保险公司能尽早安排工作人员上门进行查勘定损。

接到电话后，该单位工作人员第一时间赶到马淤村马志成家中，发现马志成的老房子确实已经严重倒塌，现场一片狼藉。工作人员迅速对倒塌房屋进行拍照取证，并联系理赔中心做好定损工作，争取尽早制定出合理的理赔方案。受灾农户对工作人员及时、高效的工作表示肯定，称赞保险服务为群众及时排忧解难。