12月31日，一面印着“有问必答情系客户，快速理赔服务周到”的锦旗，由客户家属郑重送至人保财险金华兰溪支公司。鲜亮的红底金字，不仅承载着客户对兰溪支公司理赔服务的高度认可，更彰显了公司“人民保险 服务人民”的责任担当。

时间回溯至2025年11月7日，兰溪理赔分中心接到一起特殊的意外险报案：客户父母因交通事故不幸双双离世，家属在悲痛中提交了理赔申请。接案后，理赔人员第一时间启动响应机制，主动对接家属，在严守理赔规范的同时，以“一次性告知、全流程陪同”的服务理念，细致梳理证明材料清单，逐一指导填写，避免了客户多次往返奔波。经严谨核查，案件符合赔付条件，公司随即开通绿色通道，在承诺时限内将死亡赔偿款足额支付到位。

高效便捷的服务流程，耐心专业的沟通态度，为身处困境的客户家庭送去了应有的慰藉与温暖。为表达诚挚谢意，家属特于岁末登门赠旗，对公司“想客户所想、急客户所急”的服务给予充分赞誉。